9/17(月) 7:10配信
フリマアプリ「メルカリ」の利用者が、「突然利用制限をかけられた」「本人確認書類の提出を何度も求められた」「売上金が凍結状態になっていて不安」などと訴える投稿が、8月上旬からSNS上で相次いでいます。一部の投稿者は制限を解除されたようですが、9月に入っても新たな訴えがあり、収束する気配はありません。
急成長中のフリマアプリで何が起きているのか、取材しました。
利用規約違反の可能性?
メルカリは、個人が品物を相互に売買できるフリーマーケット(フリマ)の場をネット上で提供するサービスの一種で、同名の企業「メルカリ」(東京都港区)が運営しています。月に1000万人以上が利用しているとされ、運営会社は2018年6月、東証マザーズに上場しました。
8月初めから急増した投稿者の訴えはほぼ共通しており、「メルカリから突然、利用制限の通知が来て、本人確認書類の提出を求められた。売上金が凍結状態になっている」というものです。免許証の写しなどの本人確認書類を送ったのに、再度提出を求められたという訴えもあり、「5回目の提出を求められた」という人もいます。
メルカリは利用者に、「利用規約違反の可能性があるため本人確認をしている」と説明しているようですが、投稿者は違反をしたとの認識はなく、「どの規約に違反しているのか」と尋ねても回答を得られないとのことです。
オトナンサー編集部は、メルカリに「本人確認書類を求める理由」「利用制限の理由」「規約違反の内容」などを尋ねましたが、広報担当者は「利用規約違反の可能性があるお客さまに対しては利用制限を行っております」としつつ、「ケース・バイ・ケースですので、詳細につきましては、回答は控えさせていただきます」と回答しました。
その後、1回目に言及がなかった「本人確認書類を同じ人に複数回請求している理由」「今回の事態をホームページ等で説明していない理由」を再度尋ねましたが、担当者は「従前より随時行っている安全対策の一環で、必要に応じて随時お客さまの本人確認やご利用状況の確認を実施しております」とする一方、「ケース・バイ・ケースの案件ですので、こちらでの回答は控えさせていただけますと幸いです」と回答しました。
今回の件について、国民生活センターに問い合わせたところ、「特定の事業者についての話はできない」ので「一般的なフリマアプリのことについて」という前提で、相談情報部の担当者に話を聞くことができました。
Q.フリマアプリについて、利用制限や本人確認書類の提出、売上金に関する相談が、国民生活センターや消費生活センターに来ていますか。
担当者「8月以降に複数件ありました。まさに『突然、利用制限された』『本人確認書類の提出に対応しているのに、繰り返し提出を求められる』『たまった売上金の引き出しができなくなっている』という相談です。『制限を受けるようなことをした覚えはない』とも言われます」
Q.何件くらいでしょうか。
担当者「統計までは取っていません。複数はあります」
Q.センターとしての対応は。
担当者「まずは、事業者に問い合わせるよう相談者に助言します。例えば、本人確認書類の提出なら『どんな手段でやり取りしたか』『何日連絡がない』といった情報の整理を手伝うこともあります。それでもうまくいかないケースでは、消費生活センターが間に入って解決を図る場合もあります」
Q.本人確認書類を何度も送付させる行為は、問題はないのでしょうか。
担当者「各事業者のポリシーの中でのことで、こちらでは判断する権限がありません」
Q.今回の件について、注意喚起などの広報を出す予定は。
担当者「今のところありません。ただ、突然の利用制限などの状況は把握しているので、今後も注視していきます」
本人確認書類を何度もやり取りする行為は、個人情報流出の恐れもあることから、メルカリ側の説明が期待されます。
報道チーム
https://headlines.yahoo.co.jp/article?a=20180917-00023688-otonans-soci
>>1
これは個人情報管理できてないな
流出起きてるよ
>>1
メルカリは二年前から突如の利用制限で溜まった売り上げを没収されたとする書き込みが多い
不思議なのは、売り上げが溜まってる奴らばかり狙い打ちされること
>>43
これがすべて
売上ない奴は凍結されない、つまり
客の金盗むための凍結だな
>>43
完全に計画的なやつやん
ダメだろ
>>1
メルカリは転売業者や偽物販売業者等は全く制限されない
制限されるのはごく普通の一般人でお金に困ってなくて売り上げを振り込み申請せずに溜まってるユーザー
あの卵の殻を被った黒いチビ?
>>3
カリメロだな
資金繰りが苦しくて難癖つけてユーザーの資金流用したいんだろうな
>>8
あぁ、なるほど。
なんか個人情報の管理体制が杜撰そうだなぁ
マネロンとか盗品の処分とかに使われてそうだもん
そりゃ厳しくしないと
もう終わりやね
早めに脱出したほうが良いよ
これ夜逃げ前やな
しかし、5回も本人確認の書類遅らせるって、
送る方も送る方だがお金が人質だもんなぁ
「売上金が凍結状態」
顧客のお金に手を付けてる時によくある手法だ
気にしないのが一番
>>21
いやいや、使わないのが一番だろう
きちんと説明しないなら社会は資金繰り悪化で支払いすぼめてるとしか取りようがないだろうに
パンツ売ってる人の本人確認は必要
JKのふりしたおっさんかもしれない
メリカリは黒字になったのかい?
資金繰りが苦しくて、払うのを先延ばししてる、と勘ぐられるわな。
普通に考えて転売、犯罪の恐れありだからだろ
でも今までそういうやつらも含めて利用してきた訳だからな
>>35
それどころか盗品もありそう
度がすぎれば商行為とされて課税されるのはわかるよ
ゆうべラクマのCMを見て「CM久々だなぁ ヤル気出したのか?」と思った
カキコ見てるだけなら「やっぱ何かあるのかも」とか思うわ
キャッシュフロー厳しいのかなぁ
どおりでGW以降早めに売上げ引き出しておいてよかった
ユーザは本人確認すんで問題ないのに売上金がメルカリ側から振り込まれないってのは問題だわなこれ
嫌なら退会すればいいだろ
その上で金の引き渡しを求めろよ
版権物使っておいてハンドメイドです☆って売る馬鹿が多すぎだからな
まとめてBANされればいい
>>51
そういうのはいくら通報しても削除されない
なぜなら売れるから
>>57
上場したんだからなおさら厳しくしないといけないのにそういうところがダメだわな
遅かれ早かれ潰れるわ
>>69
一般論で言うと本人確認の書類を5回も出させ時点で
個人情報の取扱やコーポレート・ガバナンスに難ありだよねぇ
そろそろ倒産間近かね?
ずっと赤字続きの会社だし。
>>52
ネットでもストックコミッションじゃなくフローだと大変だろうなぁ。
上場したから下手なことは出来ないし。
1割も上前はねてなお運営きついのか?
>>56
そうみたい。
確かに、購入だけのアカウントは
凍結された人いないよね
メルカリってなんで低知能が集まるんだろう
>>60
イメージだけどヤフオクが居酒屋ならメルカリは立ち飲み屋って感じw
>>60
それが分かるってことはお前も低知能のメルカリユーザーなんだろw
本人確認は仕方ないんじゃないか
物売るのに本人確認しなくていい現状の方がおかしいわ
>>68
本人確認やっても、何回もさせられた挙句
売上金をパクられたままだから問題になってるんだよ
>>68
それでも5回も身分証明書を送付させるとかおかしい
個人情報の管理はどうなってるんだと
やほーはけっこうすぐに厳しくなったのにこっちはいつまでも野放しなイメージなんやけども
急成長でTVとかで紹介されてたけど不思議だったよ
>>77
(; ゚Д゚)今、ラジオのJWAVEでもメルカリ推してる
グルーブラインで散々宣伝流してるよ
複数回の書類提出とか単に管理部門が混乱してるだけじゃないの
にしても問合せにまともに答えられないのはいい加減だわ
>>80
混乱してないよ。
売上金が溜まってる奴にだけ
売上金ふんだくる為に
意味不明な確認を何回もやってるから
資金繰りが悪くなったのかなー?支払い遅延を本人確認で引き延ばしてるのかなー?
>>90
その可能性あり
昔リクルートのじゃまーるが無くなったのを考えると
ヤフーのようにメインじゃなくサブメインクラスじゃないと
無理なのかもなぁ。
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